IT support medewerker

3 maanden ago

Functieomschrijving

Cuarta is een dynamisch IT-bedrijf in volle groei dat bestaat uit een jonge groep IT-engineers. Met Cuarta ondersteunen we onze klanten in hun dag dagelijkse IT-processen en -taken. We willen meedenken met de klant en inzicht geven in automatisatie en digitalisering.

  • Ben jij een teamplayer en houd je ervan mensen te helpen?
  • Vind jij klantentevredenheid belangrijk?
  • En heb je een passie voor technologie en in het bijzonder IT?

Dan ben jij de “Cuartaan” die wij zoeken!

Wat doe je concreet?

  • · Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant
  • · Je biedt eerstelijns ondersteuning voor eindgebruikers per telefoon, e-mail en chat.
  • · Je bent geen doorgeefluik voor vragen, maar lost zoveel mogelijk problemen zelf op.
  • · Bij elke oproep bepaal je zelf de prioriteit en escaleer je indien nodig.
  • · Je volgt lopende cases zelfstandig op.
  • · Je informeert de klant na het afhandelen van een case.
  • · Je documenteert nauwgezet voor jezelf en je collega’s.
  • · Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband.

Profiel

  • Je hebt een technische achtergrond, een basiskennis IT en je hebt een sterke interesse in technologie.
  • Je werkt resultaatgericht, nauwkeurig en ordelijk.
  • Je bent flexibel om te werken na de uren of in het weekend bij noodzaak.
  • Je bent pragmatisch, flexibel, luistervaardig en klantgericht. Je staat elke klant zo goed mogelijk bij, niet alleen omdat het je job is maar omdat je graag mensen helpt.
  • Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen Cuarta.
    Daarom verwachten we dat jij de waarden van ons bedrijf uitdraagt en professioneel bent in al je contacten, een echte collega helpt altijd.
  • Je communiceert vlot met in het Nederlands en Engels, een mondje Frans is een plus.

Aanbod

Stap voor stap ontdek je alle IT-tools en applicaties van Cuarta. Een schat aan knowhow!
Ook later in je loopbaan word je regelmatig bijgespijkerd zodat je kennis up-to-date te blijft.

Een variërende jobinhoud waarbij je dagelijks in contact komt met heel wat bedrijven en toffe collega’s. Je wordt door iedereen gewaardeerd omdat je praktische oplossingen aanreikt. Het Cuarta team staat steeds voor je klaar. Toffe sfeer verzekerd!

Je krijgt al snel veel autonomie. In de loop van de tijd kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere IT-functies.

Je uitvalsbasis is Gent met een mogelijkheid op thuiswerken.

Jobgerelateerde competenties

  • Ontwikkelingsteams, informaticaproductieteams of gebruikers adviseren en bijstaan bij de keuze en toepassing van technische oplossingen
  • Prestaties van het informatiesysteem analyseren
  • Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit
  • Toekennen en ter beschikking stellen van software en netwerkinfrastructuur (toewijzing, nieuwe toewijzing)
  • Technische beheerprocedures, gebruiks- en veiligheidsprocedures van de informatica infrastructuur opstellen
  • Hulpsystemen voor toezicht, beveiliging en beheer van de informatica infrastructuur opzetten
  • Gebruikers opleiden over evoluties, gebruik van infrastructuur en informatiesystemen en hen ondersteunen
  • Een systeem beheren: Netwerk (LAN, MAN, WAN, …)
  • Onderhoudsinterventies op gebruikersinfrastructuur van op afstand uitvoeren
  • De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen
  • Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten
  • Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificerenEen diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen
  • De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, …)

Persoonsgebonden competenties

  • Omgaan met stress
  • Resultaatgerichtheid
  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Klantgerichtheid
  • Commercieel zijn
  • Contactvaardig zijn
  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Regels en afspraken nakomen
  • Zelfstandig werken
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Leervermogen hebben
  • Samenwerken als hecht team

Application Form